Refund

CalamarsCompany!
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CalamarsCompany! posted this 23 July 2018

Hello,

we bought the license the past january, and in the last months, we only could finish a project with Themler, a wordpress project.

Usually when have bought a licency of a software, we need support to clear some doubts but not to edit the code of software continiusly.

We have found problems with all CMS, and the support does not can resolved them, because are bug problems, your answer is that the developer would do make a revision, 2/3 weeks for any answer..., It is a lot time to received an answer.

Then we think that the normal it´s refund us the license, because your product doesn´t work, really you are cheat all peaple.

You can see the no resolved problems:

Prestashop 1.7:
https://answers.themler.io/questions/152991/restore-theme-prestashop-1-7
https://answers.themler.io/questions/152878/no-record-the-changes
Finally, some test in different servers and we decided continue the project in prestashop 1.6

Prestashop 1.6:
https://answers.themler.io/questions/155475/hooks-problem
https://answers.themler.io/questions/156771/several-issues-with-themler-in-prestashop-1-6-1-18

Joomla:
https://answers.themler.io/questions/166618/problem-instalation-joomla
https://answers.themler.io/questions/155694/arteester-instalation-template-themler

I wait your answer, regards,

Hello, we bought the license the past january, and in the last months, we only could finish a project with Themler, a wordpress project. Usually when have bought a licency of a software, we need support to clear some doubts but not to edit the code of software continiusly. We have found problems with all CMS, and the support does not can resolved them, because are bug problems, your answer is that the developer would do make a revision, 2/3 weeks for any answer..., It is a lot time to received an answer. Then we think that the normal it´s refund us the license, because your product doesn´t work, really you are cheat all peaple. You can see the no resolved problems: Prestashop 1.7: https://answers.themler.io/questions/152991/restore-theme-prestashop-1-7 https://answers.themler.io/questions/152878/no-record-the-changes Finally, some test in different servers and we decided continue the project in prestashop 1.6 Prestashop 1.6: https://answers.themler.io/questions/155475/hooks-problem https://answers.themler.io/questions/156771/several-issues-with-themler-in-prestashop-1-6-1-18 Joomla: https://answers.themler.io/questions/166618/problem-instalation-joomla https://answers.themler.io/questions/155694/arteester-instalation-template-themler I wait your answer, regards,

Last edited 24 July 2018 by CalamarsCompany!

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CalamarsCompany!
39 Posts
CalamarsCompany! posted this 24 July 2018

1 day, any answer, up!

1 day, any answer, up!
Support Team
Support Team posted this 24 July 2018

Hi,

We normally respond within 1-3 business days. We usually do not provide refunds as we allow the unlimited trial so the application could be evaluated before purchasing.
In any case, I see 1 active issue with the Prestashop 1.6 and 1 active problem with the Joomla installation. The other Prestashop 1.6 and Joomla issues were actually not reproducible on our end and that's why we cannot investigate them. In the cases we have ended the discussion on the point that you will contact us if the problem occurs again.
As for the Prestashop 1.7 issues, Prestashop 1.7 support is beta and we do not recommend to use it for the production sites.
We are sorry for such delays in the cases, our developers will look into the issues in the nearest time.

Sincerely,
Hella

Hi, We normally respond within 1-3 business days. We usually do not provide refunds as we allow the unlimited trial so the application could be evaluated before purchasing. In any case, I see 1 active issue with the Prestashop 1.6 and 1 active problem with the Joomla installation. The other Prestashop 1.6 and Joomla issues were actually not reproducible on our end and that's why we cannot investigate them. In the cases we have ended the discussion on the point that you will contact us if the problem occurs again. As for the Prestashop 1.7 issues, Prestashop 1.7 support is beta and we do not recommend to use it for the production sites. We are sorry for such delays in the cases, our developers will look into the issues in the nearest time. Sincerely, Hella
CalamarsCompany!
39 Posts
CalamarsCompany! posted this 24 July 2018

Buenos días Hella,

Creo que 6 meses de observación dejan claro que no respondéis en 1-3 días como indicas, de hecho nos parecía un software bueno y hemos querido esperar puesto que hasta la fecha no he tenido un problema como este con ninguna empresa, creía que era algo puntual, pero después de 6 meses sé que Themler no funciona correctamente, altera el código de Joomla y Prestashop, también he visto en Wordpress que con vuestras actualizaciones se edita la plantilla.

Indicas que no facilitáis reembolsos porque tenéis una prueba ilimitada, esta no permite guardar el trabajo, hasta que compras la licencia, por lo que no te encuentras el problema hasta avanzado el proyecto, no obstante, un software que altera el código de otro, en fin, es difícil de identificar con una simple prueba, trabajamos con sitios que están en línea, no solo de sitios de nueva creación, y si el soporte fuera correcto no tendríamos esta conversación.

Vuestro soporte no responde, siento tanto por ti como por Oliva e Iván, el tener que estar constantemente dando explicaciones ya que hemos visto que vuestra respuesta siempre ha sido rápida y cordial, pero hay muchos temas por pulir y vuestro equipo de desarrollo no responde.

Creo que una incidencia más de 3 días es mucho tiempo, y sinceramente nos sentimos engañados, creo que tenéis a la venta un software con un gran potencial pero en vías de desarrollo, y no creo que sea serio el tenerlo a la venta cuando no funciona. Los tickets los hemos cerrado porque no hay forma de recibir respuesta, o seguimos trabajando o perdemos nuestros clientes, ante problemas, soluciones.

Traslado este tema a nuestro departamento legal. Atentamente,


Hello Hella,

I think 6 months of observation make it clear that you do not respond in 1-3 days as you indicate, in fact Themler seemed a good software and we wanted to wait. At the moment I haven´t had a problem like this with any company, I thought it was something punctual, but after 6 months I know that Themler does not be finished, it alters the code of Joomla and Prestashop, I have also seen in Wordpress that with your updates the template is edited.

You explain me that you do not provide refunds because you have an unlimited test, this does not allow saving the work, until you buy the license, so you do not find the problem until the project is advanced, however, software that alters the code of another, in end, it is difficult to identify with a simple test, we work with sites that are online, not just from newly created sites, and if the support was correct we would not have this conversation.

Your support does not respond, I feel for you and for Oliva and Iván, having to be constantly explaining as we have seen that your response has always been fast and friendly, but there are many issues to be polished and your development team does not respond.

I think an incident more than 3 days is a long time, and honestly we feel cheated, I think you have for sale a software with great potential but in development, and I think that it serious to have it for sale when it does not work. The tickets have been closed because there is no way to receive a response, or we continue to work or lose our clients, in the face of problems, solutions.

I send this problem to our legal department. Sincerely,

Buenos días Hella, Creo que 6 meses de observación dejan claro que no respondéis en 1-3 días como indicas, de hecho nos parecía un software bueno y hemos querido esperar puesto que hasta la fecha no he tenido un problema como este con ninguna empresa, creía que era algo puntual, pero después de 6 meses sé que Themler no funciona correctamente, altera el código de Joomla y Prestashop, también he visto en Wordpress que con vuestras actualizaciones se edita la plantilla. Indicas que no facilitáis reembolsos porque tenéis una prueba ilimitada, esta no permite guardar el trabajo, hasta que compras la licencia, por lo que no te encuentras el problema hasta avanzado el proyecto, no obstante, un software que altera el código de otro, en fin, es difícil de identificar con una simple prueba, trabajamos con sitios que están en línea, no solo de sitios de nueva creación, y si el soporte fuera correcto no tendríamos esta conversación. Vuestro soporte no responde, siento tanto por ti como por Oliva e Iván, el tener que estar constantemente dando explicaciones ya que hemos visto que vuestra respuesta siempre ha sido rápida y cordial, pero hay muchos temas por pulir y vuestro equipo de desarrollo no responde. Creo que una incidencia más de 3 días es mucho tiempo, y sinceramente nos sentimos engañados, creo que tenéis a la venta un software con un gran potencial pero en vías de desarrollo, y no creo que sea serio el tenerlo a la venta cuando no funciona. Los tickets los hemos cerrado porque no hay forma de recibir respuesta, o seguimos trabajando o perdemos nuestros clientes, ante problemas, soluciones. Traslado este tema a nuestro departamento legal. Atentamente, -------------------------- Hello Hella, I think 6 months of observation make it clear that you do not respond in 1-3 days as you indicate, in fact Themler seemed a good software and we wanted to wait. At the moment I haven´t had a problem like this with any company, I thought it was something punctual, but after 6 months I know that Themler does not be finished, it alters the code of Joomla and Prestashop, I have also seen in Wordpress that with your updates the template is edited. You explain me that you do not provide refunds because you have an unlimited test, this does not allow saving the work, until you buy the license, so you do not find the problem until the project is advanced, however, software that alters the code of another, in end, it is difficult to identify with a simple test, we work with sites that are online, not just from newly created sites, and if the support was correct we would not have this conversation. Your support does not respond, I feel for you and for Oliva and Iván, having to be constantly explaining as we have seen that your response has always been fast and friendly, but there are many issues to be polished and your development team does not respond. I think an incident more than 3 days is a long time, and honestly we feel cheated, I think you have for sale a software with great potential but in development, and I think that it serious to have it for sale when it does not work. The tickets have been closed because there is no way to receive a response, or we continue to work or lose our clients, in the face of problems, solutions. I send this problem to our legal department. Sincerely,
Support Team
Support Team posted this 25 July 2018

Hi,

I understand your point, but please let me also explain a bit. You have two topics with the pending issues and both of them are assigned to the developers. The problems are not common and may be related to some specific configurations, plug-ins, server settings. That's why we cannot test all the possible option on our end. That's the reason why issues may appear with the Themler themes. So we assign the problem cases to our developers and they investigate cases as soon as they can. There might be delays in responses from our developers as they have a lot of other tasks and investigating of such particular issues may take a lot of time.
We are sorry that such issues are out of our scope and we cannot help you without our developers. If the issue does not require developers we usually respond quickly.
Also the demo version gives the possibility to load one of the sample themes on your particular site and run the plug-in. So you could test if the application runs correctly on your site. If that works fine, the saving will work also. The preview option also shows the site with the current theme without saving. So actually demo should be enough to see whether application works or does not on your site.
BTW, the Joomla developer have looked into your issue yesterday and the theme was working so he was not able to investigate the problem you initially had.
And we cannot provide you a refund as you are using Themler for half a year and have done some work with it. But as a bonus for your patience we can suggest you some extension of your subscription.

Sincerely,
Hella

Hi, I understand your point, but please let me also explain a bit. You have two topics with the pending issues and both of them are assigned to the developers. The problems are not common and may be related to some specific configurations, plug-ins, server settings. That's why we cannot test all the possible option on our end. That's the reason why issues may appear with the Themler themes. So we assign the problem cases to our developers and they investigate cases as soon as they can. There might be delays in responses from our developers as they have a lot of other tasks and investigating of such particular issues may take a lot of time. We are sorry that such issues are out of our scope and we cannot help you without our developers. If the issue does not require developers we usually respond quickly. Also the demo version gives the possibility to load one of the sample themes on your particular site and run the plug-in. So you could test if the application runs correctly on your site. If that works fine, the saving will work also. The preview option also shows the site with the current theme without saving. So actually demo should be enough to see whether application works or does not on your site. BTW, the Joomla developer have looked into your issue yesterday and the theme was working so he was not able to investigate the problem you initially had. And we cannot provide you a refund as you are using Themler for half a year and have done some work with it. But as a bonus for your patience we can suggest you some extension of your subscription. Sincerely, Hella
CalamarsCompany!
39 Posts
CalamarsCompany! posted this 25 July 2018

Hola Hella,

gracias por tu respuesta, realmente, no veo que los desarrolladores hayan realizado ninguna intervención en el tiempo que hemos trabajado con themler, varios tickets los hemos cerrado porque como te indicaba en mi anterior correo más 5 días en una respuesta es mucho tiempo para un trabajo en activo.

Esta reclamación es fruto de un ticket abierto dos semanas, sin tocar y con todos los datos para intervenir a vuestra disposición. Entiendo la dificultad de programación y que los plazos se puedan dilatar en alguna ocasión, pero no de manera recurrente como ha sido con vosotros.

Te he puesto solo 3 ejemplos en la reclamación, pero tengo más, casi todos privados, puesto que van con datos de acceso y ninguno resuelto por los desarrolladores.

Indicáis que la versión de prueba se puede revisar en línea en un sitio concreto, nosotros somos una agencia, trabajamos con más de un proyecto y con distintos CMS, sinceramente, nunca pensé que tendría este problema, como os indiqué en nuestro anterior correo un programa en el que debe de intervenir un programador es que no esta finalizado, he trabajado años con Artisteer y en ninguna ocasión ha sido necesaria la intervención de ninguna persona, motivo por el cual confié en vuestra empresa, ya que sé que hay en el mercado programas similares como template toaster, que tiene la ventaja de trabajar en escritorio, por lo que evitamos los problemas de instalación en el CMS y podemos además importar / exportar plantilla, a pesar de todo y de que vuestra licencia es más cara apostamos por Themler, con un mal resultado.

Sobre el ticket de joomla, no puede ser que haya entrado el desarrollador, porque ayer desisntale la plantilla sin funcionar y hoy me he visto obligado a tener que re-instalar el software porque me ha deshabilitado casi todos los complementos y he perdido funcionalidades, que no tengo tiempo de revisar.

Como te he indicado queremos la devolución del importe de la licencia, sino íntegro si de una parte, puesto que insisto en que el programa no está funcionando correctamente, efectivamete han pasado 6 meses desde la compra, y como te he comentado todo proyectos fallidos, creo que con esto demostramos que no es ni por falta de entendimiento de la dificultad que conlleva vuestro proyecto ni por falta de paciencia, pero la realidad es que tenéis un programa en vías de desarrollo, no veo lícito vender las licencias.

Quedamos a la espera de vuestra respuesta, atentamente,

Hola Hella, gracias por tu respuesta, realmente, no veo que los desarrolladores hayan realizado ninguna intervención en el tiempo que hemos trabajado con themler, varios tickets los hemos cerrado porque como te indicaba en mi anterior correo más 5 días en una respuesta es mucho tiempo para un trabajo en activo. Esta reclamación es fruto de un ticket abierto dos semanas, sin tocar y con todos los datos para intervenir a vuestra disposición. Entiendo la dificultad de programación y que los plazos se puedan dilatar en alguna ocasión, pero no de manera recurrente como ha sido con vosotros. Te he puesto solo 3 ejemplos en la reclamación, pero tengo más, casi todos privados, puesto que van con datos de acceso y ninguno resuelto por los desarrolladores. Indicáis que la versión de prueba se puede revisar en línea en un sitio concreto, nosotros somos una agencia, trabajamos con más de un proyecto y con distintos CMS, sinceramente, nunca pensé que tendría este problema, como os indiqué en nuestro anterior correo un programa en el que debe de intervenir un programador es que no esta finalizado, he trabajado años con Artisteer y en ninguna ocasión ha sido necesaria la intervención de ninguna persona, motivo por el cual confié en vuestra empresa, ya que sé que hay en el mercado programas similares como template toaster, que tiene la ventaja de trabajar en escritorio, por lo que evitamos los problemas de instalación en el CMS y podemos además importar / exportar plantilla, a pesar de todo y de que vuestra licencia es más cara apostamos por Themler, con un mal resultado. Sobre el ticket de joomla, no puede ser que haya entrado el desarrollador, porque ayer desisntale la plantilla sin funcionar y hoy me he visto obligado a tener que re-instalar el software porque me ha deshabilitado casi todos los complementos y he perdido funcionalidades, que no tengo tiempo de revisar. Como te he indicado queremos la devolución del importe de la licencia, sino íntegro si de una parte, puesto que insisto en que el programa no está funcionando correctamente, efectivamete han pasado 6 meses desde la compra, y como te he comentado todo proyectos fallidos, creo que con esto demostramos que no es ni por falta de entendimiento de la dificultad que conlleva vuestro proyecto ni por falta de paciencia, pero la realidad es que tenéis un programa en vías de desarrollo, no veo lícito vender las licencias. Quedamos a la espera de vuestra respuesta, atentamente,
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